Kundenzufriedenheit

ist ein wesentlicher Faktor für geschäftlichen Erfolg und Sicherung von Zukunftsperspektiven. Dass die Apotheke hervorragende Leistungen bei ständig hohen Anforderungen an Qualität und Sicherheit erbringt, ist Alltag - inwieweit die Kunden dies wahrnehmen und wertschätzen, ist perspektivisch zumindest ebenso wichtig. Gelingt es nicht, die eigenen Standards zu vermitteln, wächst die Gefahr, dass die Kundenbindung nachlässt und Umorientierungen möglich werden.

Belastungsfreie Kundenbefragung

Externe Interviewer, umfassender Fragebogen, hohe Kosten und
„Hätten Sie vielleicht 10 Minuten Zeit?“ - das kennzeichnet die klassische Kundenbefragung.

Wir setzen auf minimale Inanspruchnahme des Kunden im direkten Kontakt am HV-Platz: „eine Frage - ein Klick - vielen Dank!“ ist das Motto.

Die mit jedem Kunden wechselnden Fragen stammen aus vier Bereichen: Wahrnehmung der Qualität der Mitarbeiter, der Apotheke und der Ausstattung sowie einige allgemeine Fragen.

Eingesetzt werden drei bis vier Tablets, die via WLAN mit einem Server verbunden sind; die Erhebung kann online per Dashboard in Echtzeit gesteuert und verfolgt werden.

Die Befragung ist auf drei Wochen angelegt - eine regelmäßige Wiederholung alle 6 oder 12 Monate sichert die Qualität.

Zugriff auf die Daten

Während der Erhebung stehen Ihnen über das Dashboard alle Daten online in Echtzeit zur Verfügung: teils visualisiert, teils aggregiert in tabellarischer Form und auch zum Download als Exceldatei. Nach dem Abschluss der Erhebung gewähren wir weitere 4 Wochen online-Zugriff auf Ihre Daten, danach werden die individuellen Daten von unserem Server gelöscht.

Vergleichszahlen

Die aggregierten Ergebnisse zu allen Fragen werden allen Teilnehmern zum Vergleich bereitgestellt. Einen Rückschluss auf die Ergebnisse einzelner Apotheken wird verhindert.

Preise

Die Bereitstellung von drei Tablets incl. Zubehör „ready-to-use“, modifizierbarem Fragenpool und online-Dashboard incl. Versand kostet als Basispaket 449€, Folgefilialerhebung und halbjährlicher Einsatz ab 249€ (zzgl. MWSt.).

Flyer

Weitere Infos in unserem Flyer. Online-Buchungen hier, wenn es C erlaubt ...